お客さま本位の業務運営に関する方針（FD宣言）
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振リ返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
- 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
- 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
お客さま本位の業務運営方針に関する基本品質資料＜KPI＞について
| 基本品質指標＜KPI＞ | 目標値 | 取り組み内容 |
|---|---|---|
| アンケート回答率 | 20% | お客様の声を大切に考え、アンケートにご協力いただけるよう取り組みを行ってまいります。 |
| 自動車保険28日前早期更改率 | 85% | 早期に継続手続きをお取りすることによって、お客様に安心をお届けし、満期日前に保険証券をお届けできるよう取り組んでまいります。 |
| 自動車保険継続率 | 97% | 末永く信頼される代理店を目指しております。将来に渡ってご安心頂けるよう、継続率のアップに取り組んでまいります。。 |
| 代理店事故対応窓口割合 | 80% | 万が一の事故の際、お客様に寄り添って、適切なアドバイスができるよう取り組んでまいります。。 |
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このWebサイト（ホームページ）は概要を説明したものです。ご契約にあたっては必ず引受保険会社の商品パンフレットおよび「重要事項のご説明 契約概要のご説明・注意喚起情報のご説明」をご覧ください。
また詳しくは普通保険約款・特約をご用意しておりますので、当社または引受保険会社までご請求ください。