お客さま本位の業務運営に関する方針　株式会社みらい総合保険

対象年度：2026年度（2026年4月〜2027年3月）

基本方針

株式会社みらい総合保険（以下「当社」）は、地域に根ざした保険代理店として、お客さま一人ひとりに寄り添い、安心と信頼をお届けすることを最も重要な使命と考えています。
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」の趣旨を踏まえ、お客さま本位の業務運営を実践してまいります。

• お客さまの最善の利益を追求します（原則2・3・5・6） お客さまの立場に立ち、ご意向を的確に把握したうえで、最適な保険商品およびサービスをご提案します。
• ライフステージの変化に応じた提案を行います（原則2・5・6） 継続的なコミュニケーションを通じ、環境変化を的確に把握し、最適なサービスの提供に努めます。
• お客さまの声を業務改善に活かします（原則2・5・6・7） ご意見・ご要望・お叱りを真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応し、業務改善に反映します。

取り組み内容

2026年度

• お客様の声を大切に考え、アンケートにご協力いただけるよう取り組みを行ってまいります。
• 早期に継続手続きをお取りすることによって、お客様に安心をお届けし、満期日前に保険証券をお届けできるよう取り組んでまいります。
• 末永く信頼される代理店を目指しております。将来に渡ってご安心頂けるよう、継続率のアップに取り組んでまいります。
• 万が一の事故の際、お客様に寄り添って、適切なアドバイスができるよう取り組んでまいります。
• お客さまの声受付簿を具備し、ご不満・お褒めの言葉、お問い合わせ、ご相談、ご要望などお客さまの声をもれなく記録し、定期的に社内共有を行います。

KPI（重要業績評価指標）

2026年度

• お客さまの声受付件数 目標：30件
• 事故対応における代理店受付割合 目標：80％以上
• 損害保険継続率 目標：95％以上
• 契約者数 目標：1000契約
• 満期日7日前 証券作成率 目標：85％以上

2025年度結果

基本品質指標＜KPI＞	目標値	実績
アンケート回答率（自動車）	15%	20%
自動車保険28日前早期更改率	80.8%	87%
自動車保険継続率	93%	95%
代理店事故対応窓口割合	87.3%	90%

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