お客さま本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

お客さま対応基本方針

• 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
• 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振リ返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
• 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
• 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
• 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
• 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
• 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。

お客さま本位の業務運営方針に関する基本品質資料＜KPI＞について